درباره کویرموتور

• تغییر فرهنگ و نگرش جامعه نسبت به استفاده از موتورسیکلت
• ایمنی و رضایت مشتریان با ارائۀ محصولات و خدمات مطلوب
• مسؤلیت در مقابل محیط زیست با تولید محصولات دوست‌دار محیط زیست

هدف:

• تبدیل شدن به تولیدکنندۀ اول موتورسیکلت در ایران و رهبر بازار برای عرضۀ محصولاتی با برترین کیفیت و مناسب‌ترین قیمت

ماموریت:

• تبدیل شدن به مجهزترین مجموعه تولیدی و صنعتی موتورسیکلت‌سازی در خاورمیانه
• اعمال بهترین بازرسی‌های کنترل کیفی بر تولیدات

تولید:

• برپایی مجهزترین کارخانۀ تولید موتورسیکلت در خاور میانه و آفریقا
• اعمال بهترین کنترل کیفی محصولات

عرضۀ انواع موتورسیکلت در کلاس‌های متنوع و لوازم مربوطه که عبارتند از:

• محصولات کشورهای اروپایی
• محصولات درجه یک آسیای شرقی
• قطعات (همچون: چراغ، فلاپ و …)
• لوازم جانبی (همچون: کلاه ایمنی، لباس و اگزوز حرفه ای و …)
• لوازم مصرفی (همچون: روغن موتور، پاک کننده ها، چرب کننده‌ها و …)

توسعه بازار:

• ارائه محصول در ۳۲ استان به تفکیک ۱۶۷ شهرستان
• بهره مندی بیش از ۳۰۰ نمایندگی و عامل فروش
• فعالیت بیش از 140 تعمیرگاه مجاز

ویژگی‌های ممتاز کویر و تمایز نسبت به رقبا:

• بیش از 66 سال تجربه در زمینه موتورسیکلت (از سال ۱۳۳۶)
• تنها تولیدکننده محصولات اروپایی
• اولین تولیدکنندۀ موتورسیکلت‌های کلاس ۲۵۰ سی سی
• اولین تولیدکننده موتورسیکلت‌های انژکتوری با سیستم EFI و PGM, FI
• اولین تولیدکننده محصولات مجهز به ترمز ضد قفل (ABS)
• دارندۀ بالاترین تنوع محصولات در کلاس‌های گوناگون
• اولین و تنها عرضه کنندۀ موتورسیکلت هیبریدی با پیشرانۀ ترکیبی احتراقی و الکتریک
• اولین تولید کننده اسکوترهای برقی
• اولین ثبت کننده موتورسیکلت سه چرخ
• اولین وارد کننده CBU (Completely Built-up – به صورت پیش‌ساخته).
• شرکت کویرموتور با مجهزترین کارخانه موتورسیکلت، همراه با تنها خط تولید نسل چهارم در خاورمیانه.

مهمترین اقدامات انجام شده:

• اخذ نمایندگی رسمی برخی از معتبرترین شرکت‌های اروپایی و آسیایی در زمینه موتورسیکلت، لوازم جانبی و سیالات شیمیایی
• تشکیل شبکۀ خدمات پس از فروش به صورت گام به گام در جهت جلب رضایت مشتریان (مرکز خدمات پس از فروش در میدان رازی تهران)
• اقدام برای برپایی ۳ تعمیرگاه دائمی و مرکزی محصولات کویر با امکان مشاهدۀ مراحل تعمیر توسط مشتری
• گارانتی تمامی محصولات تولیدی شرکت و ارایه کارت گارانتی
• دارا بودن کارخانۀ تولید انواع موتورسیکلت با دو خط مونتاژ در شهرک مبارکۀ اصفهان
• برپایی ششمین کارخانه تولید و مونتاژ انواع موتورسیکلت در اصفهان به مساحت 10 هکتار با تجهیزات مدرن (تنها خط تولید نسل چهارم در خاور میانه) و امکان بازبینی مرحله به مرحله مونتاژ.
• برپایی خط تولید انجین موتورسیکلت
• اختصاص سهم بسزا و قابل توجه از بازار فروش موتورسیکلت کشور
• سیستم ارتباط با مشتریان از طریق پیامک، وبسایت جهت پاسخگویی و اطلاع رسانی
• دارا بودن انبار محصولات و قطعات به مساحت ۱۰ هزار متر مربع در اصفهان
• ایجاد پایگاه اطلاع رسانی محصولات و خدمات کویر www.kavirmotor.com با هدف اطلاع رسانی کامل و جامع محصولات و معرفی طیف گوناگون لوازم جانبی و درگاه همیشگی ارتباط با مشتریان به گونه‌ای که وبسایت کویر نسبت به سایت‌های شرکت‌های رقیب با فاصله بسیار زیاد در جایگاه اول قرار می‌گیرد.

ارزش‌ها:

• در نظر گرفتن احترام به مشتریان به عنوان یک اصل اخلاقی
• نگاه به کارکنان و نیروی انسانی سازمان به عنوان سرمایه ای ارزشمند
• تلاش برای جلب اعتماد مشتریان و  حفظ وفاداری متقابل و پایدار فروشنده و مشتری
• کمک به رشد و ارتقاء فرهنگ استفاده از موتورسیکلت در میان اقشار گوناگون جامعه
• توجه به حفظ محیط زیست با تولید و عرضه محصولاتی دارای استاندارد یورو ۴، و مجهز به سوخت رسانی انژکتور با فناوری EFI و اقدام به واردات سیالات شیمیایی بسیار با کیفیت MOTOREX سوئیس و MOTUL فرانسه

خط مشی کیفیت

خط مشی کیفیت این شرکت بعنوان برترین تولیدکننده انواع موتور سیکلت به شرح ذیل می‌باشد؛

1. افزایش رضایت مشتریان و کارمندان
2. آموزش و ارتقاء صلاحیت کلیه پرسنل
3. تفکر ریسک محور
4. تولیدوارائه خدمات ناب (مقرون به صرفه، سازگار با محیط زیست، ایمن، بادوام و قابل اعتماد مطابق استانداردهای جهانی)
5. تحویل به موقع
6. افزایش سهم بازار

به منظور دستیابی به اصول بالا این سازمان سیستم مدیریت کیفیت را منطبق با الگوی استاندارد ISO 9001:2015، در کلیه سطوح به اجرا در آورده و به طور مداوم خود را نسبت به بهبود مستمر و اثر بخشی این سیستم متعهد می‌داند همچنین سازمان در ابتدای هر سال نسبت به تعیین اهداف کیفی در راستای این خط مشی اقدام نموده و با بازنگری از طریق پایش و اندازه گیری و تحلیل، میزان تحقق اهداف کیفی را بررسی می‌کند. اینجانب با اعتقاد کامل و عزمی راسخ از این سیستم پشتیبانی نموده و از همه همکاران انتظار دارم ضمن درک صحیح آن در جهت برآورده ساختن خواسته‌های استاندارد و شکل گیری سیستم مدیریت کیفیت تلاش نمایند. برای پیشبرد این سیستم و به منظور حصول اطمینان از کارایی و اثربخشی آن به نماینده مدیریت در امور کیفیت اختیارات لازم تفویض شده است.

منشور اخـلاقی

ما پرسنل شرکت کویر موتور با آگاهی از وظایف، مسئولیت‌ها و اختیارات خود در سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و با رعایت اصول اخلاقی و حرفه‌ای، موارد ذیل را متعهد می‌شویم:

1. انتقاد، حق مشتری و مصرف‏کننده است و پاسخگویی، نقدپذیری و جبران خسارت ناشی از عملکرد را برخود واجب می‌دانیم.
2. دیدگاه مشتری و مصرف‏ کننده را ارج می‌نهیم و با تنوع در کالا و ارائه خدمات و با انعطاف‌پذیری و استقبال از نیاز و سلیقه آنان، بر حق انتخاب مشتریان تأکید می‏کنیم.
3. از هرگونه پیش داوری پرهیز نموده و تمام تلاش خود را جهت دریافت رضایت مشتری بعمل می‌آوریم.
4. به تعهدات خود، به‏ ویژه در قیمت وتحویل به‏ موقع و بی‌عیب و نقص کالا و خدمات پایبند می‌مانیم.
5. دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات و پیشنهادات حق مراجعین است.
6. رعایت اصل رازداری و حفظ حریم شخصی در مورد تمامی اطلاعات مربوط به مراجعین الزام این سازمان می‌باشد.
7. این سازمان از هرگونه فعالیت غیرحرفه ای و غیراخلاقی جهت جلب مشتریان و مصرف کنندگان خودداری می‌نماید.
8. حق انتخاب و تصمیم گیری آزادانه مراجعین در دریافت خدمات و خرید محصولات باید محترم شمرده شود.
9. اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار مراجعین قرار گیرد.
10. دریافت خدمات به نحو شایسته حق مراجعین است.
11. سرعت در انجام امور مربوط به حقوق مصرف کنندگان وظیفه اخلاقی ماست.
12. پرهیز از اقداماتی که اعتماد و صمیمیت مشتریان این سازمان را تضعیف می‌نماید.
13. انتظارات، توقعات، نیازهاوشکایات مشتریان را فرصتهای راهبردی برای بالندگی و بهسازی فرآیندهای درون سازمانی دانسته و از آن در راستای ارتقای خود و شرکت استفاده می‌نماییم.
14. تأکید بر فرهنگ مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع.
15. فراهم آوردن امکانات آرامش خاطر مشتری، انجام به موقع امور و جلو گیری از اتلاف وقت آنان.
16. پاسخگوئی صادقانه، وقت شناسی، تعهد و دقت در ارایه خدمات مطلوب و صریح و توأم با احترام به مشتری
17. حفظ و مراعات حقوق دیگران با محور قرار دادن کرامت انسانی، مشتری مداری با رویکرد خیر و صلاح شرکت و شفاف سازی ضوابط و قوانین.
18. پرهیز از اقداماتی که اعتماد و صمیمیت با مشتریان را تضعیف می‌نماید.

امید داریم با تلاش مستمر و روزافزون شاهد افزایش رضایتمندی مشتر یان و ارباب رجوع باشیم.

خط مشی مشتری‌مدار رسیدگی به شکایت‌ها

خط مشی این شرکت، بمنظور رسیدگی و پاسخگوئی سریع شکایات، نظرات و پیشنهادات سازنده مشتریان بشرح ذیل می‌باشد؛

1. تکریم ارباب رجوع، ذی‌نفعان و مشتریان.
2. ایجاد محیطی مشتری محور همراه با امنیت و اطمینان، ضمن حفظ حریم شخصی در خصوص رازداری شکایات و هویت مشتریان.
3. اطلاع‌رسانی موثر به مشتریان بابرقراری پل‌های ارتباطی مناسب و گسترش آن‌ها جهت سهولت دریافت شکایت  مشتریان.
4. شناسایی و درک نیازهای ذی‌نفعان و مشتریان ناراضی، مدیریت ریسک‌ها  و فرصت‌ها به منظور بهبود مستمر فرایند ارتباط با مشتریان.

اینجانب ضمن ابراز تعهد و پایبندی به الزامات آخرین ویرایش استانداردهای؛ ISO (10001,10002,10003,10004)  همسو با سایر خط مشی‌های سازمان و با آگاهی از وظایف، مسئولیت‌ها و اختیارات خود، اهداف سیستم رسیدگی به شکایات را در چهارچوب این استانداردها تعیین و بصورت دوره‌ای بازنگری می‌نمایم. از کلیه پرسنل انتظار دارم تمامی تلاش خود را جهت فعالیت در راستای تحقق آن مبذول نمایند. امید است شاهد افزایش رضایت مشتریان باشیم.

● گواهی نامه سیستم مدیریت کیفیت  ISO 9001:2015از شرکت AQC

● گواهی نامه سیستم مدیریت رضایت مندی مشتریان ISO 10003:2018 از شرکت AQC

● گواهی نامه کیفیت واستاندارد ازموسسۀ بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)(از سال ۱۳۹۴ تا سال 1401 هشت دوره‌ی متوالی رتبه‌ی اول خدمات پس از فروش بین 44 شرکت عرضه کننده موتور سیکلت)

● گواهی نامه تحقیق و توسعه از طرف وزارت محترم صمت

● گواهی نامه شرکت MOTUL فرانسه

● گواهی نامه شرکت YUASA ژاپن

● لوح تقدیر از طرف ریاست محترم پلیس راهنمایی رانندگی ناجا، سردار مؤمنی

● لوح تقدیر از طرف ریاست محترم فدراسیون موتور سواری جناب آقای صیدانلو

● لوح تقدیر از طرف گردهمایی سازندگان منطقه ۳

● لوح تقدیر از طرف چهارمین همایش و نمایشگاه ساختمان پایدار

● لوح تقدیر از طرف رؤسای محترم سازمان صنایع و معادن اصفهان، آقایان حسینی و هاشمی

● لوح تقدیر از طرف شهردار محترم تهران ۱۳۹۵

● لوح تقدیر از طرف فرماندار محترم شهرضا ۱۳۹۸

● لوح تقدیر از طرف فاکسیون پاسخگو مجلس شورای اسلامی ۱۳۹۸

● لوح تقدیر از طرف سازمان انتقال خون ایران ۱۳۹۹

● تندیس مرکز همایشهای صدا و سیما ۱۳۹۰

● تندیس بزرگان رضایتمندی مشتری دیماه ۱۳۹۰

● تندیس برتر همایش بزرگان توسعۀ ملی به مناسبت روز ملی استاندارد

● تندیس دیموند، در زمینۀ تولید، توزیع و پخش کالا در ایران

● تندیس حلقۀ ارجان

● تندیس LIFAV

● تندیس اولین نمایشگاه بین المللی دوچرخه

● تندیس اولین نمایشگاه بین المللی وسائل نقلیه برقی و هیبریدی بهمن ۱۳۹۳

● تندیس سیزدهمین نمایشگاه بین المللی ۱۳۹۳

● تندیس دومین نمایشگاه بین المللی وسائل نقلیه برقی و هیبریدی بهمن ۱۳۹۴

● کاپ مقام اول مسابقات موتور کراس ۱۳۹۸

● کاپ مقام دوم تیمی مسابقات موتور کراس کشوری ۱۳۹۸

● کاپ مقام دوم تیمی مسابقات کشوری در اردکان ۱۳۹۸

● کاپ مقام اول مسابقات موتور سواری مرداد ۱۳۹۹

● کاپ مقام اول مسابقه چندجانبه موتوکراس آیلند کاپ مرداد ۱۳۹۹

● کاپ KUBOK KASPIYAN 2019