کویر موتور | درباره کویر موتور

چشم‌انداز، مأموریت و ارزش‌ها

   چشم انداز:

● تغییر فرهنگ و نگرش جامعه نسبت به استفاده از موتورسیکلت

● ایمنی و رضایت مشتریان با ارائۀ محصولات و خدمات مطلوب

● مسؤلیت در مقابل محیط زیست با تولید محصولات دوست‌دار محیط زیست

.

   هدف:

● تبدیل شدن به تولیدکنندۀ اول موتورسیکلت در ایران و رهبر بازار برای عرضۀ محصولاتی با برترین کیفیت و مناسب‌ترین قیمت

   ماموریت:

● تبدیل شدن به مجهزترین مجموعه تولیدی و صنعتی موتورسیکلت‌سازی در خاورمیانه

● اعمال بهترین بازرسی‌های کنترل کیفی بر تولیدات

.

   تولید:

● برپایی مجهزترین کارخانۀ تولید موتورسیکلت در خاور میانه و آفریقا

● اعمال بهترین کنترل کیفی محصولات

.

   عرضۀ انواع موتورسیکلت در کلاس‌های متنوع و لوازم مربوطه که عبارتند از:

● محصولات کشورهای اروپایی

● محصولات درجه یک آسیای شرقی

● قطعات (همچون: چراغ، فلاپ و ...)

● لوازم جانبی (همچون: کلاه ایمنی، لباس و اگزوز حرفه ای و ...)

● لوازم مصرفی (همچون: روغن موتور، پاک کننده ها، چرب کننده ها و ...)

.

   توسعه بازار:

● ارائه محصول در 32 استان به تفکیک 167 شهرستان

● بهره مندی از 318 نمایندگی و عامل فروش

● فعالیت 45 تعمیرگاه مجاز

.

   ویژگی‌های ممتاز کویر و تمایز نسبت به رقبا:

● بیش از 40 سال تجربه در زمینه موتورسیکلت

● تنها تولیدکننده محصولات اروپایی

● اولین تولیدکنندۀ موتورسیکلت های کلاس 250 سی سی

● اولین و تنها تولیدکننده موتورسیکلت های انژکتوری با سیستم EFI و PGM●FI

● اولین و تنها تولیدکننده محصولات مجهز به ترمز ضد قفل  (ABS)

● دارندۀ بالاترین تنوع محصولات در کلاس های گوناگون

● عرضه کنندۀ بیشترین محصول دارای استاندارد (یورو 3)   EURO III

● اولین و تنها عرضه کنندۀ موتورسیکلت هیبریدی با پیشرانۀ ترکیبی احتراقی و الکتریک

.

   مهمترین اقدامات انجام شده:

● اخذ نمایندگی رسمی برخی از معتبرترین شرکت های اروپایی و آسیایی در زمینه موتورسیکلت، لوازم جانبی و سیالات شیمیایی

● تشکیل شبکۀ خدمات پس از فروش به صورت گام به گام در جهت جلب رضایت مشتریان (مرکز خدمات پس از فروش در میدان رازی تهران)

● اقدام برای برپایی تعمیرگاه دائمی و مرکزی محصولات کویر با امکان مشاهدۀ مراحل تعمیر توسط مشتری

● گارانتی تمامی محصولات تولیدی شرکت و ارایه کارت گارانتی

● دارا بودن کارخانۀ تولید انواع موتورسیکلت با دو خط مونتاژ در شهرک مبارکۀ اصفهان

● برپایی دومین کارخانه تولید و مونتاژ انواع موتورسیکلت در اصفهان به مساحت 50 هکتار با تجهیزات مدرن و امکان بازبینی مرحله به مرحله مونتاژ

● اختصاص سهم بسزا و قابل توجه از بازار فروش موتورسیکلت کشور

● سیستم ارتباط با مشتریان از طریق پیامک جهت پاسخگویی و اطلاع رسانی

● افتتاح نمایشگاه دائمی عرضه و فروش رسمی انواع موتورسیکلت در تهران (خیابان جردن)

● فتتاح نمایشگاه دائمی عرضه و فروش رسمی انواع موتورسیکلت در اصفهان (پل خواجو)

● افتتاح نمایشگاه فروش انواع دوچرخه در تهران (خیابان حلال احمر)

● دارا بودن انبار محصولات و قطعات به مساحت 10 هکتار در اصفهان

● دارا بودن انبار محصولات در تهران واقع در شهرک باقر آباد

● فروش آنلاین لوازم جانبی برای تمامی مشتریان

● ایجاد پایگاه اطلاع رسانی محصولات و خدمات کویر (www.kavirmotor.com) با هدف اطلاع رسانی کامل و جامع محصولات و معرفی طیف گوناگون لوازم جانبی و درگاه همیشگی ارتباط با مشتریان به گونه ای که وبسایت کویر نسبت به سایت های شرکت های رقیب با فاصله بسیار زیاد در جایگاه اول قرار می گیرد...

.

    ارزش‌ها:

● در نظر گرفتن احترام به مشتریان به عنوان یک اصل اخلاقی

● نگاه به کارکنان و نیروی انسانی سازمان به عنوان سرمایه ای ارزشمند

● تلاش برای جلب اعتماد مشتریان و  حفظ وفاداری متقابل و پایدار فروشنده و مشتری

● کمک به رشد و ارتقاء فرهنگ استفاده از موتورسیکلت در میان اقشار گوناگون جامعه

● توجه به حفظ محیط زیست با تولید و عرضه محصولاتی دارای استاندارد یورو 4، و مجهز به سوخت رسانی انژکتور با فناوری EFI و اقدام به واردات سیالات شیمیایی بسیار با کیفیت MOTOREX سوئیس و MOTUL فرانسه

.

    خط مشی کیفیت
خط مشی  کیفیت این شرکت بعنوان برترین تولیدکننده انواع موتور سیکلت به شرح ذیل می‌باشد؛
    1-افزایش رضایت مشتریان و کارمندان
    2- آموزش و ارتقاء صلاحیت کلیه پرسنل 
    3-تفکر ریسک محور
    4-تولیدوارائه خدمات ناب (مقرون به صرفه، سازگار با محیط زیست، ایمن، بادوام و قابل اعتماد مطابق استانداردهای جهانی)
    5-تحویل به موقع
    6-افزایش سهم بازار
به منظور دستیابی به اصول بالا این سازمان سیستم مدیریت کیفیت را منطبق با الگوی استاندارد ISO 9001:2015، در کلیه سطوح به اجرا در آورده و به طور مداوم خود را نسبت به بهبود مستمر و اثر بخشی این سیستم متعهد می داند همچنین سازمان در ابتدای هر سال نسبت به تعیین اهداف کیفی در راستای این خط مشی اقدام نموده و با بازنگری از طریق پایش و اندازه گیری و تحلیل ، میزان تحقق اهداف کیفی را بررسی می‌کند. اینجانب با اعتقاد کامل و عزمی راسخ از این سیستم پشتیبانی نموده و از همه همکاران انتظار دارم ضمن درک صحیح آن در جهت برآورده ساختن خواسته های استاندارد و شکل گیری سیستم مدیریت کیفیت تلاش نمایند. برای پیشبرد این سیستم و به منظور حصول اطمینان از کارایی و اثربخشی آن به نماینده مدیریت در امور کیفیت اختیارات لازم تفویض شده است. 
.
.
    منشور اخـلاقی
ماپرسنل شرکت کویر موتور با آگاهی از وظایف، مسئولیت ها و اختیارات خود در سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و با رعایت اصول اخلاقی و حرفه ای ، موارد ذیل را متعهد می‌شویم :
    1. انتقاد،حق مشتری ومصرف‏کننده است و پاسخگویی، نقدپذیری و جبران خسارت ناشی از عملکرد را برخود واجب می‌دانیم.
    2. دیدگاه مشتری و مصرف‏ کننده را ارج می‏ نهیم و با تنوع در کالا و ارائه خدمات و با انعطاف‌پذیری و استقبال از نیاز و سلیقه آنان، بر حق انتخاب مشتریان تأکید می‏کنیم.
    3. از هرگونه پیش داوری پرهیز نموده و تمام تلاش خود را جهت دریافت رضایت مشتری بعمل می‌آوریم.
    4. به تعهدات خود، به‏ ویژه در قیمت وتحویل به‏ موقع و بی عیب و نقص کالا و خدمات پایبند می‌مانیم. 
    5. دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات و پیشنهادات حق مراجعین است. 
    6. رعایت اصل رازداری و حفظ حریم شخصی در مورد تمامی اطلاعات مربوط به مراجعین الزام این سازمان می‌باشد. 
    7. این سازمان ازهرگونه فعالیت غیرحرفه ای وغیراخلاقی جهت جلب مشتریان ومصرف کنندگان خودداری می‌نماید.
    8. حق انتخاب و تصمیم گیری آزادانه مراجعین در دریافت خدمات و خرید محصولات باید محترم شمرده شود.
    9. اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار مراجعین قرار گیرد.
   10. دریافت خدمات به نحو شایسته حق مراجعین است.
   11. سرعت در انجام امور مربوط به حقوق مصرف کنندگان وظیفه اخلاقی ماست.
   12. پرهيز از اقداماتي كه اعتماد و صميميت مشتریان این سازمان را تضعيف مي نمايد.
   13. انتظارات،توقعات،نیازهاوشکایات مشتریان رافرصتهای راهبردی برای بالندگی وبهسازی فرآیندهای درون سازمانی دانسته وازآن درراستای ارتقای خودوشرکت استفاده می نماییم.
   14. تأکید بر فرهنگ مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع.
   15. فراهم آوردن امکانات آرامش خاطر مشتری، انجام به موقع امور و جلو گیری از اتلاف وقت آنان.
   16. پاسخگوئی صادقانه، وقت شناسی،تعهد و دقت در ارایه خدمات مطلوب وصریح و توأم با احترام به مشتری
   17. حفظ و مراعات حقوق ديگران با محور قرار دادن كرامت انساني ، مشتري مداري با رويكرد خير و صلاح شركت و شفاف سازي ضوابط و قوانين.
   18. پرهيز از اقداماتي كه اعتماد و صميميت با مشتریان را تضعيف مي نمايد.
امید داریم با تلاش مستمر و روزافزون شاهد افزایش رضایتمندی مشتریان و ارباب رجوع باشیم.
.

    خط مشی مشتری‌مدار رسیدگی به شکایت‌ها
خط مشی این شرکت ،بمنظوررسیدگی وپاسخگوئی سریع شکایات، نظرات و پیشنهادات سازنده مشتریان بشرح ذیل می‌باشد؛ 
    1. تکریم ارباب رجوع، ذی‌نفعان و مشتریان.
    2. ایجاد محیطی مشتری محور همراه با امنیت و اطمینان، ضمن حفظ حریم شخصی در خصوص رازداری شکایات و هویت مشتریان.
    3. اطلاع‌رسانی موثر به مشتریان بابرقراری پل های ارتباطی مناسب و گسترش آن‌ها جهت سهولت دریافت شکایت  مشتریان. 
    4. شناسايي و درك نيازهاي ذی‌نفعان و  مشتریان ناراضی، مدیریت ریسک‌ها  و فرصت‌ها به منظور بهبود مستمر فرايند ارتباط با مشتریان.
.

اینجانب ضمن ابراز تعهد و پایبندی به الزامات آخرین ویرایش استانداردهای؛ ISO (10001,10002,10003,10004) همسو با سایر خط مشی‌های سازمان و با آگاهی از وظایف، مسئولیت‌ها و اختیارات خود، اهداف سیستم رسیدگی به شکایات را در چهارچوب این استانداردها تعیین و بصورت دوره‌ای بازنگری می‌نمایم. از کلیه پرسنل انتظار دارم تمامی تلاش خود را جهت فعالیت در راستای تحقق آن مبذول نمایند. امید است شاهد افزایش رضایت مشتریان باشیم.

افتخارات یکتازسیکلت کویر: 

● گواهی نامه سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015از شرکت AQC

● گواهی نامه سیستم مدیریت رضایت مندی مشتریان ISO 10003:2018 از شرکت AQC

● گواهی نامه کیفیت واستاندارد ازموسسۀ بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)(از سال 1394 تا سال 1399 پنج دوره ی متوالی رتبه ی اول خدمات پس از فروش بین 80 شرکت عرضه کننده موتور سیکلت)

● گواهی نامه تحقیق و توسعه از طرف وزارت محترم صمت

● گواهی نامه شرکت MOTUL فرانسه

● گواهی نامه شرکت YUASA ژاپن

● گواهی نامه نقره ای شرکت BRP کانادا

● لوح تقدیر از طرف ریاست محترم پلیس راهنمایی رانندگی ناجا، سردار مؤمنی

● لوح تقدیر از طرف ریاست محترم فدراسیون موتور سواری جناب آقای صیدانلو

● لوح تقدیر از طرف گردهمایی سازندگان منطقه 3

● لوح تقدیر از طرف چهارمین همایش و نمایشگاه ساختمان پایدار

● لوح تقدیر از طرف رؤسای محترم سازمان صنایع و معادن اصفهان، آقایان حسینی و هاشمی

● لوح تقدیر از طرف can-am

● لوح تقدیر از طرف شهردار محترم تهران1395

● لوح تقدیر از طرف فرماندار محترم شهرضا1398

● لوح تقدیر از طرف فاکسیون پاسخگو مجلس شورای اسلامی1398

● لوح تقدیر از طرف مدیر کل محترم ................................. مهندس نیرومند1398

● لوح تقدیر از طرف سازمان انتقال خون ایران 1399

● تندیس مرکز همایشهای صدا و سیما1390

● تندیس بزرگان رضایتمندی مشتری دیماه 1390

● تندیس برتر همایش بزرگان توسعۀ ملی به مناسبت روز ملی استاندارد

● تندیس دیموند، در زمینۀ تولید، توزیع و پخش کالا در ایران

● تندیس حلقۀ ارجان

● تندیس LIFAV

● تندیس اولین نمایشگاه بین المللی دوچرخه

● تندیس اولین نمایشگاه بین المللی وسائل نقلیه برقی و هیبریدی بهمن 1393

● تندیس سیزدهمین نمایشگاه بین المللی 1393

● تندیس دومین نمایشگاه بین المللی وسائل نقلیه برقی و هیبریدی بهمن 1394

● کاپ مقام اول مسابقات موتور کراس 1398

● کاپ مقام دوم تیمی مسابقات موتور کراس کشوری 1398

● کاپ مقام دوم تیمی مسابقات کشوری در اردکان 1398

● کاپ مقام اول مسابقات موتور سواری مرداد 1399

● کاپ مقام اول مسابقه چندجانبه موتوکراس آیلند کاپ  مرداد 1399

● کاپ KUBOK KASPIYAN 2019